上海联通：想您所想，急您所急
现代人的生活节奏越来越快，信息爆炸资讯飞速传播，上海联通正通过不断研发和创新，立足长远，用最先进的科技服务最现代化的生活，但作为和用户日常工作生活紧密关联的行业用户的想法和感受我们同样关心，甚至是更加关注，有句话叫科技以人为本，用户的想法和反馈总是被我们放在第一位的。
在营业厅的各个岗位都需要直接接触客户，所以每个岗位都必须具备良好的沟通、服务能力。也不能被困难吓退，而是需要寻求解决问题的办法。由于从事的是服务岗位的工作，解决客户的难题才是我们首先要做的。记得是在今年年头，苹果手机新的系统刚发布时，大家对刚升级系统还不是太了解。一天某公司陈总来到了营业厅，他说不小心将手机系统更新导致电话本全部丢失，第二天还要接待市里领导调研非常着急，晚上8点多他来到到营业厅看是否有办法解决，加班的工作人员了解情况后，立刻放下手上的工作，为用户找电话通讯录，当为用户通讯录找回后已经快12点了，当时还在哺乳期的员工才突然想起女儿还在家里等她。其实客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日甚至是不分昼夜的，帮助客户解决问题是我们一贯的宗旨。
现在几乎每家每户都用起了电脑，而万一断网或是网络不稳定的话无疑影响了正常的学习生活，而联通在宽带的报修和售后上非常及时，也收到过不少用户的表扬。我们曾接到过一个soho族即在家办公的用户的报修电话，当时电话里他的语气非常着急，我们的客服人员一面安抚他的情绪一面让他慢慢诉说遇到的问题，原来他碰到了电脑不能上网的问题，面临交稿的他电脑却怎么都没有办法连接网络，我们的客服马上帮他找了本区块的修理人员在1小时内赶到了他家，经过检查其实他的联通网络没有问题而是他所接的路由器有损坏，客户一开始不太相信我们的维修人员语带训斥，而在我们员工的耐心讲解下用户情绪也没有那么激动了，然后我们的维修人员把网线直接接入机器后上网就变正常了，用户也松了口气并感谢我们工作人员的耐心，解决好了问题后维修人员还告诉了用户他路由器可能存在的问题和解决方法。
很高兴和大家分享了那么多的联通“沃”故事。联通始终积极听取用户的心声、意见及建议，在制定产品时充分考虑用户的要求和感觉，在产品以外也积极筹备内容有趣的文化娱乐活动，促进“沃”家族的不断发展壮大。从技术到服务，从口碑到品牌，联通一直在不断改正和完善自我，不断提升服务水平。