大同联通“千万用户大走访”服务千家万户

　　大同联通因地制宜落实全省“千万用户大走访行动”安排，坚持用户走访与一事一表工作制相结合，与上门服务相结合，与资源摸底和障碍修复相结合，真正走到用户中，倾听用户心声，了解用户需求，为用户解决实际问题。

　　分公司将用户走访与一事一表工作制相结合。通过走访进商场、进企业、进小区，了解用户需求的同时，摸清网络资源情况，建立一区一表、一村一表、一企一表等，一个小区(商城)形成一张总表，反映整体商城用户的通信使用现状，一个楼宇形成一张明细表，反映住户的消费状态、潜在需求及资源到位情况，并根据用户的需求合理匹配网络资源，真正为用户提供更加精准的通信服务。

　　走访过程中，分公司各基层单位全面出动，后台全员参与，将用户走访与上门服务相结合，由领导带队，营业员、厅经理、服务小分队结合分片承包，采用“维护经理+客户经理”搭配的模式展开走访，第一步，上门走访、了解需求、摸清资料，与用户进行互动，形成一事一表的完整档案，完善基础资料。第二步，定期电话回访，根据用户需求针对性推介产品，与用户建立“您的事，我来办”的紧密联系。第三步，定期上门走访，就通信业务使用情况进行深度沟通，为用户答疑解惑，有效解决走访中客户反映的热点和难点问题，确保用户用的满意、用的放心。

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