联通营业厅服务赢得客户信任

　　在客服这个平凡的岗位，上海联通的客服人员保持热情与激情，以细节服务，向客户传递上海联通“活力、真诚、专业”的服务形象，赢得了越来越多客户的支持。

　　前几天，有位王婆婆致电10010，表达对上海联通客服人员小董的感谢。原来，不久前，王婆婆办理业务无法通过密码验证，她又不会短信办理，所以向10010求助。客服姑娘主动将代码发送到她的手机上，并在电话里耐心指导老人。“这个小姑娘特别细心负责，一步一步地说给我听。二十几分钟我眼花经常弄错，她一直耐心讲解。”王婆婆说。

　　正是这一件件看似微不足道的小事，让联通在用户心中的形象变得值得信赖起来。

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