联通打造良好营业厅服务环境

　　服务环境对于客户的心情和服务的质量至关重要，上海联通注意到了环境的重要性，对营业厅环境进行全面改造，同时多举措创造良好环境条件。

　　例如上海联通嘉定分公司对所属4家营业厅进行了集团公司标准模式的改造：增设的手机体验区，提供类型繁多、品种齐全的真机供客户体验试用;丰富多彩的手机应用软件，轻轻点击手机二维码识别软件就能轻松下载;配备的叫号机，让有序化解排队的烦躁心情;为VIP客户提供咨询、查询及受理的专属柜台;提供自助服务，供客户自助缴费、查询账详单。让一切都尽然有序，让客户感受营业厅优雅环境，感受3G。

　　用户在联通营业厅的等候的时间里，新的感知体验就在用户手边。二维码是近来新颖时尚的手机应用，上海联通长宁营业厅增设了3G加油站，用户在该体验区发现适合自己的应用程序后，取出手机拍摄对应的二维码，即可得到新的应用。与此同时，等候也随之结束。柜台服务从营业厅服务人员亲切的欢迎开始，到业务办理完成后礼貌的送语，用户发现不仅等候时间变短，就连办理时间也极大缩短。

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