联通全员体验，大服务意识植人心
为强化业务管理，提升客户感知，上海联通开展了“2013年沃在体验——全员全渠道全业务体验活动”。
本次活动涵盖所有的上海联通员工，通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、热线IVR及人工服务五种渠道进行体验，并结合自身工作，撰写体验报告。
该活动对上海联通的服务条线影响较大，上海联通营业管理负责人，通过本次检查活动，挖掘出了各营业厅的服务短板和创新亮点，同时针对检查中发现的问题，进行综合分析，找出原因，进行及时的整改，进一步提高了日常运营的质量。一些前来办理业务的用户也感受到了上海联通服务上的变化，据用户反映，现在上海联通营业人员的优质服务不仅在业务办理上更方便更快捷，服务人员的态度更是给人一种亲切和温暖的感觉，希望能一直坚持下去。