上海联通缩短装机、修机时限，提高服务满意度
在宽带市场竞争日益激烈的新形势下，谁能为宽带用户提供周到快捷的服务，谁就能撬动宽带市场的一角，因此培养客户至上的服务理念、构建全方位的高效服务举措显得尤为重要。
上海联通通过缩短装、移、修机时限，切实改善服务认知，促进满意度提升，即可有效强化用户应用粘性，间接提升价值贡献，真正实现用户在网使用率。
1、加强预约管理，要求“30分钟响应客户”，即在接到装机、修机工单后，30分钟内与用户联系并预约上门时间，提高用户感知。
2、加强履约管理，与用户约定时间内上门服务，如超过或提前上门，必须告知用户，重新预约时间，提高用户满意度。
3、在原有的市内48小时装移修机时限基础上进行优化，将时限缩短为市内24小时。
4、装移修机时限实现内外同时管控，所谓“内”就是公司通过人工回访确认时限;“外”就是用户管控，履行“赔付承诺”。
5、加强对重复障碍申告工单的管理，降低投诉或升级投诉工单可能性，将升级投诉扼杀在摇篮中;每日提取重复障碍工单，通过微信群发给各责任部门领导，强化公司领导对该项工作的重视程度，重复工单率明显下降。
6、建立时限服务弥补机制，宽带新装、修障工单进行回访进行管控，通过人工对装机时限、装机服务、用户满意度回访，对超时修复、提前竣工、修机不彻底工单进行通报并考核，有效提升用户感知。