上海联通以“零容忍”提升营业厅服务质量
零容忍”是上海联通对于窗口服务的基础要求，让用户在上海联通的任何窗口都可以享受到轻松、便捷、愉快的服务是联通的重要工作之一。
近年，上海联通开展营业厅“零”容忍活动，加大营业员服务能力方面的培训力度，重点对新入职营业员进行强化培训。通过服务礼仪老师，每季度对营业员分阶段、分批次进行服务意识、服务礼仪，业务规范等进行培训，让营业员首先在思想上树立起“一切为了客户满意”的服务理念。此外，还加强各营业厅间的互查、交流、学习，互相取长补短，有效提升营业窗口良好服务态度和主动服务意识。建立长效的本地投诉拦截机制，对外公开本地服务电话和服务监督电话，便于对营业厅的随时随地进行监督，另一侧面提高了投诉处理的时效性。