武汉联通以细节服务感动用户提升服务

　　随着生活节奏的不断加快，通讯提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾营业厅的次数也日渐增多。工作在第一线营业员的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

　　首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今竞争日趋激烈的大环境下，是经营必不可少的有机组成部分。经营必须通过服务才能实现，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我公司的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

　　其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们的服务理念靠近。

　　再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。

　　在这平凡的岗位上，武汉联通每一位平凡的营业员，学会奉献，奉献他们的热情，奉献他们的真诚，奉他们的青春。武汉联通以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。取得客户的信任，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

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