提升窗口个性服务，提高用户服务感知

　　众所周知，营业厅是公司一个重要的服务窗口，用户对联通的了解大多是从营业厅开始的。因此一个营业厅服务是否规范,是否让用户满意，这是直接关系到整个公司的形象的。所以为了做好用户的服务工作，汉阳大道营业厅把营业厅的服务工作分为几个部分，分别为：客户引导、排队等待、业务办理和客户离厅。务必要做到热情的、真诚的接待每一位用户，从用户进门时的主动引导，排队等候时的接待，办理业务时的高效快捷，用户离开时的礼貌送语，真正的做到让用户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　　首先，在营业厅，营业员每天面对不同的用户，针对每一位用户的个性需求，营业厅要做到个性服务;

　　其次，针对月底月初的业务办理等待时长加大，营业员与客户的情绪都比较焦躁，营业厅通过转移用户办理业务的注意力，提升用户在等候过程中的服务质量，比如充分利用用户排队等候的时间，主动引导站着的用户到体验区进行推荐和营销;而在休息区的用户则可以递送宣传单并跟他讲解我们的新活动和业务，通过个性化分区服务，不仅可以让用户在等待时不会因时间过长产生焦躁情绪，还可以让客户更加的了解我们的新业务，并做到广泛的宣传。

　　另外 ，汉阳营业厅每天坚持晨夕会，将当日以实战案例的模式讲解纳入会议，结合情景统一把专业术语转换成用户已熟知的话术，站在用户的角度去考虑事情，替用户从实处考虑。

　　汉阳营业厅一如既往的以用户为中心，坚持以服务为主的观念，提高标准，严格要求，关注细节，做出实效，将服务落实到日常工作中，为用户提供准确、恰当的服务和更好的环境，让武汉联通服务工作绽放光彩。

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