让服务绽放光彩
营业厅是公司一个最重要的窗口，客户对联通的了解大多是从营业厅开始的。所以一个营业厅服务水平的好与坏，直接关系到整个公司的形象。为做好用户服务工作，汉阳大道营业厅将营业厅的服务分为客户引导、排队等待、业务办理和客户离厅四大环节，做到从客户进门时主动引导、排队等候时主动关怀、办理业务时准确快捷、客户离开厅时热情微笑，努力用心营造服务氛围。
面对不同的用户采取合适的营销策略往往能事半功倍，大多数客户到营业厅都会有或多或少的等待时间，尤其是月底月初更为忙碌。汉阳营业厅为了提升客户在等候过程中的服务质量，充分利用客户排队等候的时间，主动进行体验式营销，通过主动递送宣传单、引导客户在新业务演示区进行体验等方式，一方面让客户在等候过程中有事可干，减少焦躁情绪;另一方面，通过来演示机前体验的这些“意见领袖”客户，广泛传播联通最新业务。
不同的客户有着不同的需求，汉阳联通营业厅一直坚持以服务促销售，一丝不苟地做好营业厅服务，赢得了用户的广泛肯定。前不久，用户王先生为他的朋友来汉阳营业厅办理“过户”业务，但王先生只携带了朋友的身份证，却没有携带自己的身份证。营业员告知王先生，办理过户手续也是需要携带本人身份证的，并且双方都要到场，所以建议王先生和其朋友一起来现场办理。王先生听后大发脾气，情绪非常激动。值班经理了解情况后，立即为用户递上一杯茶水，始终保持微笑并耐心解释这样做主要是为了保障用户的信息安全。王先生慢慢理解了原因后把朋友叫来一起办理了业务。事后，王先生对营业员认真负责的服务精神和亲切友好的服务态度表示赞扬。
为了取得“服务和业务双赢”的效果，汉阳营业厅还坚持每周集中进行一次业务培训，并且每天坚持晨夕会，相互帮扶相互进步。在培训的过程中，采用模拟情景，实战演练的方式，充分从客户的角度出发，将我们常用的“次月”、“机主”等专业术语转化成客户易懂的“下个月”、“本人”等概念，从实处为客户着想。在后续的工作中，汉阳营业厅将坚持以用户为中心，秉承“服务至上”的理念，将服务落实到日常工作的细节，为用户创造更好的服务环境，让服务工作绽放光彩。
汉阳大道营业厅
王迪
2013年12月5日