上海联通营业厅个性化服务更给力

　　服务是人与人交流的艺术。上海联通以个性化的服务文化为载体，提供差异化服务，外加舒适的通信环境、先进的服务方式，让客户享受到了优质的现代化服务。

　　随着智能手机的普及，随着人们爱美之心的追逐以及个性化需求，越来越多的用户希望自己的手机外壳与众不同，可以印制自己的亲人爱人的照片。新松江路营业厅抓住此用户心理，与商家合作，推出手机壳DIY服务，“爱Ta就把Ta带在身边”，用户可以根据自己的需求，把自己或者是与家人朋友的照片印制在手机壳上面。通过海报宣传以及短信发送告知，这项个性化服务吸引了大批高端iPhone和三星手机用户前来体验，积聚了营业厅人气，提高了在用户心中的服务口碑。

　　同时，为有效利用的营业厅网络资源为用户提供便利，上海联通奉贤分公司自2013年1月起，利用区内30余家营业厅网点的网络资源，着力推广营业厅免费WIFI使用，启动了“WIFI体验服务之旅”的活动，并通过微博，短信、走马屏等渠道在全区范围内大力宣传与告知。截止2013年10月底，奉贤分公司已完成所有30家自营合作厅覆盖了WIFI网络、覆盖率100%,制作了统一免费WIFI标识的地贴、窗贴、门贴、接入告知的电脑背贴、台牌，布置在营业厅的明显位置，使用户进入营业厅前，营业厅后等能第一时间接收到免费WIFI的信息。今后新开营业厅也按同标准进行布置准备。该活动一经推出即受到了用户的热烈欢迎，吸引大量用户进店体验3G网络业务，满足商务人士借助网络临时办公，小憩的需求。另外借助WIFI资源发展衍生服务，比如为农民工免费代购火车票，深受用户号评。

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