宝山联通多举并措提升服务水平

　　2013年，上海联通宝山分公司持续开展服务创新和实践活动，推出多项服务举措，从服务细节入手,赢得了客户的信赖。

　　精细化营业服务。为满足客户多样化、个性化的需求，宝山分公司针对客户特点，在服务手段上苦下功夫，例如针对年轻的互联网一族，营业厅内重点推荐“自助终端”和“体验服务”，既大大减少客户的等待时间和业务办理时间，也让用户体验到最新的移动互联网业务;针对年纪较大的用户，配备专业的引导人员，协助用户尽快完成基本缴费等业务。此外，宝山分公司还按月开展不同主题的“基本规范重点查”活动，对服务用语、场所整洁、晨会管理、固定电话接听话术、等候规范、着装规范、营业时间、临柜业务办理等多项要求做了精细化的规定，推动营业服务上台阶。

　　畅通投诉通道。专业且具有时效性的投诉咨询通道是用户在出现问题、寻求服务时的普遍需求，为了迅速解决客户问题，宝山分公司始终坚持“客户至上”的服务理念，狠抓投诉基础管理，深入优化和完善投诉处理流程，针对疑难投诉，特别开通“绿色通道”，对服务窗口、一线人员在日常工作中遇到的疑难问题，第一时间反馈分公司投诉专员，特事特办，急事急办，提高了投诉处理时效，提升了用户感知。

　　服务名片助支撑。为了解决服务上的条线多，业务杂，联络不方便的问题，宝山分公司特别印制“支撑服务联系卡”，在卡片上，注明了政策解读、佣金账务、资料受理、用户投诉、固网开通等业务接口人的联系电话与工作邮箱，为全业务服务支撑工作提供了有力保障。

　　宝山分公司将持续探索服务手段的优化，坚持“把方便和价值留给客户，把关怀和温暖留给员工”，不断推动整体服务水平的提升，树立起客户的良好口碑。

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