上海联通打造优质VIP服务

　　为提升客户感知，上海联通主动组织各种会员活动，力争让VIP用户群体在通信流畅愉悦的同时，感受3G为生活方式带来的改变，以及“联通3G大家庭”的温暖。

　　“尽管VIP用户普遍比较繁忙，但生活热情却依旧充足。为此，我们在客户俱乐部中，积极打造‘沃’系列3G VIP特色服务，推出‘沃爱理财’、‘沃爱健康’、‘沃爱亲情’、‘沃爱旅游’、‘沃爱驾车’等5大主题活动，”上海联通相关负责人在接受采访时表示，“例如，‘每月佳片有约’会邀请会员鉴赏热门影片;而前不久组织的‘乒乓在沃’第3届中国联通乒乓球挑战赛，得到了乒乓球爱好者的热烈。同时，为进一步深化高端客户关系，上海联通积极开展 ‘3G玩家赢’系列活动，旨在通过业务体验和游戏互动的模式，加强用户3G应用的认知和使用，打造和客户感情沟通的最佳纽带。”

　　与此同时，随着联通VIP用户规模的日益庞大，其外语服务建设也日臻完善.例如，上海联通西区分公司的VIP服务团队内部，特别组建了培训班，其中，有语言特长的人员整理出日常服务用语的英语、日语版本，供班组内部定期学习。据悉，2013年初，针对年度关爱用户的礼品赠送工作中，外籍人士受“关爱”的比例明显提高，西区分公司还为此特别编写英语和日语的外呼脚本，培训到每位客户经理，保证了该关爱活动的顺利进行。

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