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上海联通优质服务树良好口碑

2013-12-23 17:43:28 来源：

　　在技术和网络差异越来越小的情况下，精细化和个性化的服务已然成为消费者选择运营商的重要因素。很多时候，我们只要换位思考，站在客户立场，急客户之所急，想客户之所想，问题就能迎刃而解。随着服务品质逐年提升，客户的认知度和好感度自然也不断增强。

　　手机坏了，上不了网，面对生活中类似的突发问题，用户第一反应通常是：真麻烦，又要去修了。但对上海联通VIP客户经理而言，首先考虑的则是如何最快地找到问题症结，如何最快地解决这些问题。

　　在一个双休日早上，大约6点一刻左右，睡梦中的客户经理毛大姐接到一位钻卡客户来电，电话中客户表示自己手机突然坏了，急需送到指定维修网点维修，但由于客户对上海地区不熟悉，而周一又要飞往北京出差，当天晚上还有个重要的国际长途要联系，时间非常紧急，想让客户经理陪同前往维修手机。

　　其实，毛大姐已经答应了年幼的儿子，双休日要陪儿子去公园踏青。听完客户焦急的救助，她立即和客户约定一小时后在客户所住的酒店碰头，然后陪同客户一起到最近的肇嘉浜路维修点维修手机。到了维修点，她将客户的情况详细与维修人员进行了沟通协商，并争取到在一小时内就将修好的手机送到客户手上。

　　在服务人员的回访中，这位客户表示：“联通的服务现在能做的那么到位，如果那天没有我的客户经理，我真不知道该怎么办了。有了联通这么贴心的服务，今后使用真的是没有后顾之忧啦!我们家已经都改用联通啦，我还在劝朋友也都用联通呢!”