上海联通热忱服务受用户信赖

　　对于运营商而言，营业厅是整个运转链条中最“接地气”的一环。为提升营业服务水平，上海联通将“客户至上，诚信经营”的理念深入贯彻到日常工作的每一个环节，从小处、细处入手，无声无息地滋润用户的心田，赢得其青睐。

　　不久前，一对母子来到上海联通青浦某营业厅。孩子正读初中，需要一部手机，一进门便直奔iPhone体验区，并央求母亲买一部iPhone 4S。当时接待这对母子的营业厅服务人员看出这位母亲面有难色，可能是由于iPhone价位偏高，便热情得拿了一部较为便宜但亦非常实用的天语大黄蜂，并手把手教孩子下载了几个游戏，孩子玩得很高兴。最后，这对母子拿了一部大黄蜂，满意得离开了营业厅。

　　“谁都知道，卖出一部iPhone比卖掉一部大黄蜂的收入高很多，但上海联通营业厅的服务人员却并没有极力推销，这是我之前未曾料到的，”这位母亲说，“而且，孩子回家之后似乎懂事了很多。我想，这大概就是潜在的正能量了。”

　　有时候，打动我们的，恰恰是那些“润物无声”的小事。“我们的岗位很平凡，但牵动着每一位用户的日常生活。希望我们营业厅的每一件小事，能积累成散发巨大正能量的地方，”上海联通如是说。

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