湖南临武联通时刻心系客户

　　郴州联通为了进一步提升客户感知，解决用户在未订购流量包前提下产生高额流量费问题，促进用户放心、大胆使用流量，而推出流量橡皮擦产品受到客户的广泛好评!

　　昨天一位年轻小伙子一进营业厅情绪异常激动：“我才交了话费，怎么手机又停机了!你们乱扣了什么费。”导办小肖给年轻人倒上一杯水，让他消消气，平复心情，当班营业员小邓耐心帮客户查询话费。经查询，客户号码并没有其它增值业务，就是流量费超出96.5元。小邓马上告诉客户，客户反映更激动了，一个劲的说，“我昨天才收到短信说我还有156M，我就是挂了QQ和微信，怎么一下就没了呢，你们是不是乱收费!”听完客户的诉说，小邓请客户稍等一下，并马上给客户查询流量使用情况，通过查看流量详单发现是在晚上19：20分时看了视频，小邓委婉的问客户是不是看了视频忘记关了，用户突然拍一下头说：“昨天我侄子拿手机玩了!”客户很郁闷的摇摇头。小邓看到这情况，就建议客户本月开个20元的流量橡皮擦，会减免300M流量，到时就会只收24.34省了92.16!听完小邓的建议，客户顿时高兴起来!一个劲的说：“好!好!马上开!”很快业务办理好，客户满意的离开了!

　　“以客户为中心、以服务促发展”的理念指引着临武联通前行，我们将持之以恒地贯彻!

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