郴州联通城南营销部服务提升客户感知
随着电子产品的不断增多和丰富，更多的用户对通信的需求开始从传统的语音转变以流量为主，流量经营的时代已经来临，不仅给我们带来了新的机遇，也给我们带来挑战。
城南营销部投诉处理人员接到王先生拨打的投诉电话，王先生反映自己所使用的是386档IPHONE套餐，套餐内包含1.6G流量，但是12月份才刚刚开始，流量却已经用完，并且额外收取了流量费用，王先生认为自己都没有怎么使用，流量超标肯定是有异常，表示自己不想再用这个号码。投诉处理人员了解到情况后，耐心的安抚客户，立即帮助王先生查询流量产生原因，原来王先生通过IPHONE手机在手机网站上观看了视频，导致流量超标，王先生才想起来有一天朋友的小孩在家里玩，使用手机观看了动画片。
在为客户答疑解惑后，投诉处理人员立即给王先生提出了解决方案，建议王先生开通我们最新推出的产品“流量像皮擦”对超标使用的流量，可以轻松回退，王先生听了工作人员的说明，立即同意开通此业务，并且表示非常满意工作人员的处理方式，愿意继续支持联通。
至始至终坚持与客户深入沟通，及时了解客户的想法与需求，有针对性地解决客户的问题。她的耐心、细致与真诚让客户感受到了卓越服务的力量;她的服务挽留住了老客户;她的服务为郴州联通赢得了客户的口碑与美誉。