福建联通线上线下结合 服务更精细更全面
“联通服务越来越好，用的人多了，在营业厅交费排队就难免了。”年纪较大的孙师傅自己做生意，平时最怕到营业厅，“我年纪大了，上网、玩手机不太会用，我就办个简单的业务，也要排队等，有点浪费时间啊。如今，联通营业厅的自助终端让我们这些老年人也赶上了时髦了。”
“小王啊，你上回给我安装的手机营业厅真的很实用。”福建联通用户刘先生一进门联通营业大厅就舒心夸奖道。“我经常查查我的套餐使用情况呀，你看，这不查到我的话费送完了嘛，我就赶紧提前过来参与你们的送费活动，经常查查，我这套餐里的流量也再没浪费了，话费打得我心里有底呀，福建联通手机营业厅就是这么一款贴心的软件!记得以后有啥好的软件都给我介绍介绍噢。”刘先生的这番话真让小王开心不已，连忙笑着说：“刘先生，您就放心吧，我们联通一直在努力为用户提供更便捷的服务，现在我就来为今介绍几款吧。”
据介绍，福建联通为打造基于互联网的“全渠道、全业务、全客户”销售服务一体化平台，不断提升全渠道服务能力，提升全业务支撑能力，通过推广使用短信营业厅、手机营业厅、网上营业厅，并在全省营业厅内安装自助终端，为广大用户提供自助服务渠道。
福建联通针对商圈采用安置自助终端机，24小时应对用户需求;针对农村、边远地区则配套迷你营业厅，服务于城乡用户;而联通手机营业厅则能兼顾所有用户，更是让用户不论在何时、何地都可以通过手机营业厅办理业务。联通手机营业厅很大程度上缓解了实体营业厅高峰时期服务的压力，不仅减少了人力成本，其所承担的销售和服务职能也在逐渐加大，对实体渠道的依赖也逐渐减弱，随着互联网发展的移动化，联通手机营业厅的使用应该更加普遍，未来实体渠道可能将更多地扮演一个介绍业务的角色，“轻”装备让联通变得更快、更轻。
福建联通全渠道服务给客户享受到更加方便、快捷的服务，以用户需求为导向，重点推出手机营业厅、网上营业厅等自助服务渠道，给客户提供了更加多元化、多渠道的服务，赢得了客户的美誉。