福建联通深化固网服务体系建设 全面提升服务能力
“公司的宽带总是时好时坏的，这让我被领导批评多次，我也找不到问题的原因，于是我打了联通的报修电话，一个小时之内，维修人员就来了，仔细认真地帮我检查、调试、设置，现在什么问题都解决了。不仅信号稳，而且速度快。”福州的某企业行政人员张大姐称赞福建联通宽带工作效率高，办理速度快，服务效率好!
据介绍，2013年福建联通针对固网渠道发展瓶颈，开展固网渠道能力提升专项活动，通过一系列举措，全面提升固网渠道营销水平。截至11月底，宽带日均放号达到1426线，较2012年末提升了42%。宽带累计有效发展率60.1%，较2012年同期提升24%，取得良好成效。
建立渠道管理团队。福建联通结合本省全业务网格服务体系，在全省分地市组建98人固网专职渠道管理队伍，专职负责固网。
渠道的规划建设、服务支撑和管理考核，逐步落实推进集团公司宽带专业化营销体系建设。
优化考核引导发展。一是对现有代理商考核办法进行优化，加入3G融合业务和中小企业市场发展指标，积极引导代理商进行全业务经营。在引导启动期，考核指标以正向激励为主，对于3G融合业务及中小企业市场完成好的代理商给予考核加分激励。二是优化自有直销人员绩效考核办法，解决自有渠道重发展轻维系的问题。
强化支撑保障，提升运营质量。福建联通建立社会合建名单制管理，对合建商开展建设维护、营销服务等技能培训，同时对装维人员实行上岗资格认证，以保障合建项目的运营质量。
完善渠道考核体制，提升固移协同有效性。福建联通强化区域经理与固网渠道经理协同管理机制，实施分专业、分层级负责制，建立移网经销商融合业务的发展与区域经理的考核产能工资挂钩，提升固移协同有效性。
经以上多种措施努力，截至2013年11月底，福建联通社会有效渠道数量由年初的1015家提升到1613家，提升59%;社会渠道月产能由1.9万线提升到2.4万线，提升24%，渠道拓面提质效果较显著。同时，也积累了许多的实战经验，大大提升了为客户服务的能力。
未来，福建联通更加重视宽带服务承，并希望社会公众对此进行监督，福建联通将在改进服务的同时，不断创新，力争为广大宽带用户提供更好的服务品质，打造品质宽带、满意宽带、放心宽带。