福建联通加强数信服务管控 数信服务再升级
“以前乱七八糟的增值彩信服务一大推，订没订都不知道。自从换了福建联通的手机卡，清净多了。福建联通根据我的需求，给我发短信让我自己选择需要的定制服务，不乱开通，我有异议的，只要拨打客服马上就可以得到解决。福建联通数信服务简单方便，明白。”来自福州的小陈说道。
为规范数信产品管理，建立健康、持续发展的运营环境，福建联通于今年四季度对数信服务加大预警拦防、营销规范、先退后查，严惩损害客户权益的违规行为。
首先，福建联通根据用户的消费特征和历史投诉，精准细分普通常客、敏感用户、免打扰、黑名单等客群，并根据分群有针对性地开展增值业务宣传和推广，避免多个业务叠加推广引发订购争议;其次，完善声讯类SP管理服务办法，严格管控诱导拨号、下发虚假中奖信息、闪呼等违规行为，执行“先关停，后查证”处理，针对 SP业务收费争议投诉“先退费、后查证”举措，快速有效解决客户数信业务的争议问题。
福建联通针对数信服务建立跨部门的服务提升机构和协作机制，完善和细化了数信业务发展、管理、投诉处理的管理办法和违约处罚标准，使数信业务管控有章可循、有法可依。通过数信服务管控，数据业务投诉率较年初下降35%，大幅提升了客户感知。