上海联通提升营业窗口服务质量
随着业务的发展，用户对服务的需求越来越高，上海联通注重服务细节，狠抓营业基础服务，不断提升营业厅窗口服务水平，得到了越来越多用户的好评。
为全面提高窗口单位的服务水平，上海联通公司狠抓细节服务，厅内环境统一规范，各营业厅门楣、标志牌标准统一;各营业厅设置便民伞、便民箱和老花镜等便民设施;实行营业员服务规范化，用户进门有迎声、用户走时有送语，办理业务要站立，递送单据要双手。营业厅坚持《岗前准备制度》，营业员必须提前十分钟到岗，注意仪容仪表,强调服务上的细节;全面提高员工营业员服务素质，定期开展培训活动;实施现场督查指导，每月对区内各自有营业厅进行现场检查;实施营业厅考核机制落地，奖罚明确到个人。
一日之计在于晨，抓好每一天的开端，对于提升营业厅的服务水平至关重要，这既是一个业务知识即时传达的过程，也是检视服务改进点的关键时刻，也是促进团队的交流的机会。 每日营业前15分钟，上海联通营业厅厅经理会让所有的现场员工都参与到早班会中来，使晨会成为一天工作良好的开端，使每一名员工在一种融洽、快乐、轻松的氛围中，开始一天的工作。准时组织召开班前会，主要内容包含总结昨日工作情况，营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识、游戏互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好早班会记录，班前会以表扬为主，主要对工作进行班前会激励。早班会尽管时间不长，但这对营业厅每天的工作状态至关重要。在每天的早班会上，厅经理都会向每一位员工重申当天的工作要点和注意事项，提醒和强调营业厅的服务承诺。更重要的是通过短短的晨会，厅经理要用语言和表情向营业厅每一个人传递自信和联通公司对他们的期望。通过长期的坚持，早班会已经成为上海联通营业厅一天工作重要的组成部分，也成为营业厅每个人积极工作、相互合作的精神暗示。