诊治“痛点”，上海联通推动服务管理问题解决

　　市民张先生是上海联通的忠实用户，由于工作原因，需要每月按时向其公司财务提供手机账单，供报销使用。上海联通接到张先生反映账单已连续几月未收到，小沃急用户所急，在第一时间为用户补寄了账单，暂时解决了用户燃眉之急。事后，上海联通相关部门了解后发现，公司均正常寄出账单，可为什么用户仍反映收不到呢?

　　上海联通将该问题纳入了2013年在开展推动的解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中，推动业务部门于2013年4月起梳理先关流程和问题，发现收不到账单的原因有很多，如：账单投递地址不详、邮编错误、用户自家信箱无法正常使用等。对此，业务部门抱着对用户认真负责的态度，在第一时间拟定了解释口径、处理方式，解决了这已难题。经过一段时间，用户反映收不到账单的情况已逐步减少。

　　作为一位1994年加入联通的老用户，时常感受到在联通的大家庭中有着一股无比炙热的感情，这种感情让我与上海联通就像一家人，这种感情叫真诚、叫专业、叫贴心，张先生表示。

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