上海联通找人“挑刺”，让客户放心消费
上海联通通过招募社会监督员，为企业寻找服务短板，监督员涵盖社会知名人士、媒体记者及普通客户。这些监督员的主要任务，就是从客户的角度，发现和指出上海联通在网络建设、业务服务以及内部管理中存在的不足，实际上就是聘人给自己“挑刺”。
在上海联通，还有一些“神秘顾客”，专门负责“挑刺”。为了考评包括合作厅在内的所有营业网点，上海联通通过第三方咨询公司聘请了多名“神秘顾客”，他们会定时地按规定服务检查项目考察各个网点，检查结果也将纳入厅店服务考核。检查的项目包括桌椅摆放整齐度、服务能力、服务态度等40多项内容。，每位到营业厅办理业务的客户都会接到满意度测评短信，通过回复满意度来监督和提升满意度，真是这些方法，让上海联通营业厅的服务水平节节攀升。