为提升VIP客户经理服务水平，上海联通宝山分公司以现场管理和绩效考核为抓手，不仅每日规定固定的业务学习时间，指定专人对所有VIP客户经理进行业务培训，而且制定了VIP客户经理绩效考核办法，将客户经理每月的外呼接通情况、业务考试成绩、电话拨测成绩、用户投诉情况与其每月奖金相挂钩。VIP服务主管还不定期进行电话试拨，对于在规定的时间内，没有合理理由不接电话的，进行相应的扣罚。同时，宝山分公司还通过墙报的形式，将每日客户经理的外呼接通情况进行现场展现，营造客户经理之间“比学赶超”的良好工作氛围，提高工作效率。
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