江门联通优化宽带支撑流程 提高服务工作效率

　　为了缩短宽带装移修时限，提升客户感知，提高品牌知名度，江门联通优化宽带装移机岗位，压缩内部工单流程时间，提高工作效率。

　　一是强化BSS流程管控，梳理装移机全过程，减少环节，深入剖析工单内部流转滞留原因，采取限时处理措施，确保工单1小时内到达外线岗，降低工单内部流转时限。

　　二是强化环节监控，最大限度降低撤单率。认真剖析撤单现象，针对前台业务受理岗位对产品不熟(错选产品、地址不全等)造成撤单比例高问题，组织培训并进行考核，将前台出错率控制在5%以内、撤单率在7%以内。

　　三是在BSS系统和112系统中开发对各个工位的时限预警功能，完成修障3.5小时及装移机7小时仍未峻工的工单的预警工作。

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