上海联通提升普遍服务“软实力”

　　在上海，服务的细致性和便捷性也成为通信运营商提升服务品质的关键因素。借助成熟的WCDMA 3G网络，上海联通率先推出了100103G视频客服热线，使得用户能够面对面地向客服人员提出要求，使得查询话费、咨询3G业务、订制增值业务和使用一卡通充值等操作更为便捷直观。为提升用户消费的透明度，对使用过程中可能出现问题的各个环节，一一设置了提醒，包括2G、3G、无线网卡用户流量提醒、套餐生效提醒、账户余额不足提醒、进入充值期/锁定期提醒、套餐包内免费量使用情况等提醒内容。

　　针对特殊人群，上海联通推出了不少模块化的产品。如服务于老年客户，他们推出了5元包本地50分钟单向通话的科技助老卡;针对聋人用户推出0元月租赠送30分钟单向通话及500条短信的世界风-聋人G信息卡;针对离休、军残用户推出10M 640元/年的离休、军残特惠套餐;针对有市残联签发残疾人证的视力障碍残疾人士推出视障人士固话优惠套餐，25元包含810次本地通话。

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