为建立起客户经理与客户的直接联系，上海联通南区分公司搭建起中小企业客户全过程管理体系，并自行研发构建了基础系统架构，在中小企业网格内启动运行，实现了从商机管理、签约受理安装、二次销售、商机拓展、联盟内合作、欠费催缴直至客户维系与挽留的一体化全过程管理。该体系主要特点有：一是管理过程化：将“签约”以外的销售接触点作为销售管理重点，视线前移;二是动作标准化：从“异网潜在客户排摸”到“客户入网后深挖”的系列接触点，作为日常动作推行;三是系统固定化：通过销售管理工具，将动作固化，便于长期推行。
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