为全面推进全业务客户服务体系深化建设，上海联通充分利用现有资源，建立多渠道、全方位服务支持保障机制，经过多次讨论优化及大量准备工作，开通上海联通服务监督热线61481100，提供7*10小时(8:00-18:00)人工在线服务。
服务监督热线作为本地升级投诉受理渠道，主要受理用户对前期投诉处理不满的二次投诉和对公司员工的服务性投诉。持续优化服务监督热线管理，不仅能有效控制升级投诉量，同时对内部各服务窗口及各服务接触点起到全面把控和监督的作用，进一步强化客户对上海联通优质服务的感知和认可，树立企业维护消费者权益、诚信服务的公众形象。
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