重庆联通耐心周到服务用户

　　重庆联通始终以客户满意为衡量服务质量优劣的标准，一直坚守注重客户感知，不断改进品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值等。从用户的角度出发，收获了用户的真切满意，从而收获用户的忠诚。联通的优质品质从而得到体现。

　　苹果5S、5C火热上市时，客户们都想尽快使用上自己心仪已久的苹果手机。重庆联通营业厅内人声鼎沸，销售异常火爆。欧先生是其中的一位客户，排了好久的队终于轮到他了。欧先生对给他办业务的营业员说：“我办理一个64G金色的5S。”听到客户要的手机型号，营业员心里暗自思量：“这个型号和颜色的手机这次营业厅没有货呀，如果直接拒绝他一定会十分失望，怎么办? ” 这时营业员整理了一下思绪，微笑着对客户说：“欧先生，您好。您看您选的这款64G手机咱们营业厅暂时没货，我们这还有一台16G金色的5S，如果您觉得合适我就给您办一个，好吗? ” 听到没有自已想要的手机型号，欧先生十分失望。但是营业员细心的讲解了16G金色的5S，其实也可以满足欧先生的需求，欧先生似乎也不再计较有没有64G的了，很中意这款，望着欧先生满意的表情营业员说：“欧先生，如果您觉得合适的话，您可以考虑考虑这款。”“虽然没有64G金色的5S了，但是你推荐了16G的感觉也还不错。行，我就要这款了，谢谢你。”曲先生高兴地说。营业员后来还给欧先生下载了许多游戏，欧先生满意的离开了营业厅。

　　“服务无小事”这句话是联通每位营业员铭记于心的话，他们也把这句话落实到每天的工作中。同时他们得到了用户的认可。

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