重庆联通聚焦客户需求 提升客户感知

　　今年以来，重庆联通在全市集中开展了“全面提升客户感知”建设，通过建立“建设、维护、优化”一体化,取得了显著成效。

　　建设通过围绕组织结构、制度流程、系统平台、管理工具4个方面推动服务创新，重点关注移动网投诉、宽带申告、基站断站、故障处理等与用户感知直接相关的指标，通过实施干线传输系统、本地光缆整治，全面提升网络质量及客户感知。并且，落实后台服务前台、前台服务客户的协作支撑原则，把提升服务品质融入各条线日常运营，强化对运营品质的全流程监管，推动内部运营效率和外部客户感知有效关联、同步提升。

　　工作主要围绕三点进行。首先是清理业务产品分类路径和改造OCS账单展示方式，提升客服前台工作效率。其次是运用联通在信指令拦截系统，解决用户关注焦点问题，提升用户感知。最后是升级联通在信网关屏蔽功能，提高用户满意度。

　　重庆联通表示将全面满足广大客户的综合信息服务需求，为重庆市的经济社会发展和信息化建设做出更大的贡献。

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