重庆联通进一步优化VIP服务

　　重庆联通为确保高价值用户的满意度提升，对VIP分级服务规范的业务流程进行了进一步的梳理，充分利用现有资源，不断落实VIP用户尊崇化、差异化服务。

　　在避免重复打扰用户的前提下，通过了主要以下方面提升VIP用户服务满意度。首先，将质量检测结果与员工绩效挂钩，规范服务质量管控，同时为提升客户经理综合效能，要加强客户经理培训与技能考评。然后，要求进一步规范VIP电话回访服务，分公司自行开展营销类服务时，必须剔除规定服务目标数据，严禁重复打扰。其次，为了使客户享受到更加贴心细致的服务，要规范VIP用服务频次，钻卡、金卡用户每月成功服务次数不超过2次;银卡用户每月成功服务次数不超过3次。

　　重庆联通本着“真诚、简单、永恒改善”的服务理念，不断优化重庆联通VIP客户专属服务产品，旨在为重庆联通VIP用户提供更加贴心便捷的服务产品。

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