上海联通：上海联通强化客户服务支撑平台建设 提升 VIP
——上海联通：上海联通强化客户服务支撑平台建设提升 VIP服务品质
为满足日益增长的个性化服务需求，上海联通创新建立VSOP VIP客户服务支撑平台(以下简称“VSOP系统”)，依托其“贯通”、“主动”、“闭环”的支撑体系，进一步提升精细化高端服务品质。
VSOP系统为各渠道服务人员提供统一的360度全景VIP客户视图，该视图一方面详细提供业务办理、套餐类别、投诉记录等用户全部在网信息，另一方面创新性引入会员标签概念，即根据客户消费行为、客户价值和客户生命周期等三个维度在系统中为客户打上个性化标签，并可通过检索功能快速查询，使服务人员能更加精准识别客户类型，了解特殊需求，为VIP客户量身定制个性服务方案。
VSOP系统按照客户全生命周期服务理念，抓住各时期用户核心诉求，在VIP客户成长期、稳定期和衰退期等阶段进行精细化服务自动匹配，按时推送包括入网关怀类、亲情问候类、应用辅导类、通信内理财类、优惠活动类、助理服务类、预警挽留类等在内的“七大类”感知服务至服务人员工作台，形成待阅、待办任务，为VIP客户提供主动关键服务。
VSOP系统实现各渠道之间全服务流程贯通。上海联通为每一位VIP客户同时配备地面及空中客户经理，VSOP系统为双客户经理服务模式提供“横向协同”系统支撑，双客户经理之间可共享该客户的所有服务信息，共同为VIP客户提供分层分级差异化服务。同时，VSOP系统将服务平台延伸，使双客户经理与各营业网点串在一起，通过“一点接触、全程贯通”的电子工单流程实现服务“前后穿越”，进一步提升客户感知。