上海联通：上海联通打好集团客户系统信息基础 提升客户
——上海联通：上海联通打好集团客户系统信息基础，提升客户服务感知
为了提高集团客户满意度，提升服务感知度，上海联通集团客户事业部对在网的集团客户移动业务进行了全面的数据梳理，在系统建立了集团客户关系六户模型，让个人与企业的关系实现了系统360°视图，解决了号码与集团间的无关联问题，在系统中进行了集客专属标识，热线、营业厅等服务渠道可快速识别集团客户身份，提供专属服务。系统的数据与信息梳理还为集团客户差异化的服务打下了坚实的基础，企业支付客户可实现较长的缴费账期、针对外企以及资质良好的企业客户可实现免押金开通国际长漫，针对重要的集团，可实现对其成员用户号码发起停机前的预警，销售可以及时提醒客户缴费避免业务中断。