上海联通：上海联通VIP服务精细化
——上海联通：上海联通VIP服务精细化
为满足日益增长的个性化服务需求，上海联通创新建立VSOP VIP客户服务支撑平台，加强对VIP客户精细化高端服务，这些周到细致的服务受到广大VIP客户的好评。
“我们之所以能根据其兴趣爱好提供个性化服务，首先靠的是细分客户群。”上海联通有关负责人介绍说，“VIP客户服务支撑平台尤为强大的一点在于，它为我们的服务人员提供了详细的业务办理、套餐类别、投诉记录等客户全部在网信息，堪称360度全景VIP客户视图，还让我们可以根据客户消费行为、客户价值和客户生命周期在系统中为客户打上个性化标签，并可通过检索功能快速查询，从而更精准识别客户类型，了解特殊需求，为VIP客户量身定制个性服务方案。”
其次，上海联通还将客户的需求进行细分。“客户在不同时期的核心诉求是不同的，我们将VIP客户的需求进行精细化服务自动匹配，按时推送包括入网关怀类、亲情问候类、应用辅导类、通信内理财类、优惠活动类、助理服务类、预警挽留类等‘七大类’感知服务至服务人员工作台，形成待阅、待办任务，为VIP客户提供主动关键服务。”上海联通有关负责人进一步表示。
此外，上海联通还为每一位VIP客户配备了地面及空中客户经理，VIP客户服务支撑平台为双客户经理服务模式提供“横向协同”系统支撑，双客户经理之间可共享该客户的所有服务信息，共同为VIP客户提供分层分级差异化服务。
“10018专线、客户经理服务很温馨，有什么事一个电话就搞定了，让我切实体验了一把VIP的感觉。”客户王小姐对联通的服务模式推崇备至。