上海联通：上海联通提醒服务精细化
——上海联通：上海联通提醒服务精细化
2013年上海联通真诚服务，一心为用户，包括消费情况提醒，及时贴心。为移动用户提供流量周/日提醒、月流量封顶提醒;为3G用户提供套餐内免费流量剩余10%及用尽提醒，套餐内语音、短信剩余10%及用尽提醒。
上海用户苗先生自从换完3G智能手机后，每月流量都超标，但是自己却没有留意。客户经理观测到数据异常后主动致电苗先生，告知其流量已经超标，并帮他设置了每日流量提醒，在询问苗先生每月流量的使用情况后，为他推荐了适合他的流量叠加包。苗先生对客户经理的致电表示很满意，客户经理不仅很专业，而且服务态度非常好，非常热情。一个月下来话费省出了好几百元，苗先生表示联通的客服经理让他切切实实的感受到了客户至上的感觉，联通真心为客户着想，以后还会推荐周围的朋友继续使用联通的服务。客户经理还告诉苗先生，有需要业务帮助时不仅可以拨打10010询问，还可以在新浪微博上@中国联通上海客服，新媒体的客服代表会为他解决套餐问题，还可以了解到很多活动详情。
上海联通针对客户最关心、最直接、最现实的问题，推出五大服务举措，实现自助服务便捷化、提醒服务精细化、异地服务贴心化、网络服务高速化、应用服务智能化，力求让客户真正受益，推动服务提升。