上海闵行联通开展精细化服务提升工作
随着用户个性化需求的增加，对服务模式、渠道及标准提出了更为细致的要求，为了切实加强服务提升，提高用户满意度，践行上海联通对外服务承诺，上海闵行联通推出三项精细化服务提升工作要求。
一是提升客户需求响应速度。分公司内部成立投诉专项小组，将客户的诉求及反馈作为企业发展的推动力，珍视客户抱怨、反映的问题，做到“每诉必录，专人跟踪，件件答复，及时回访”。
二是提升窗口业务办理精度。对客户关切、易引发误解的问题进行专题汇总，开展培训，规范窗口解释并对业务重点做出标记，进一步提高窗口服务质量。
三是提升主动服务意识程度。通过营业厅各岗位的有效衔接，实现进厅客户的贴心服务，通过“早问候一句，多推荐一句，勤提醒一句”的工作落实，充分展现窗口服务热情。