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上海闵行联通“树立标兵、创新载体”加强整体服务

2013-12-19 18:24:33 来源：

　　为了让所有与客户有接触点的服务渠道都树立良好的职业素养和较高的服务意识，上海联通闵行分公司今年启动了“树立标兵、创新载体”整体服务提升活动，实效明显，获得了区内纠风办及用户的好评。

　　重服务，树标兵，营造良好的服务氛围：为了将服务提升工作真正贯穿到各个与客户有直接接触点的服务渠道，闵行联通在年初制定了服务条线的年度劳动竞赛奖惩方案，将服务工作要求具体化和指标化，让每一位窗口人员体会到“用户为根，服务为本”，积极营造良好的服务氛围。

　　创新微博载体，扩大对外服务宣传。围绕行风建设“贴心、规范、安全、满意”的工作主题，闵行联通以微博为载体，进一步畅通与用户沟通的渠道，通过专人负责微博客户咨询投诉接待，扩大对外服务宣传，及时响应并解决用户燃眉之急。

　　今年，利用内部服务分析会议制度，定期对用户反映的营业窗口人员业务技能不熟练，排队等候时间过长、装维人员服务意识不够、开通时间过长等问题进行内部通报，跟踪落实整改情况，解决热点问题容易反复发生的问题，切实提升用户服务感知。