上海联通闵行分公司“三项举措”提升营业厅服务质量
为切实提升营业厅窗口服务质量，今年以来，上海联通闵行分公司积极布置、切实履行年度服务提升方案，重点开展“三项举措”加大营业厅服务管理，缩短营业厅排队等候时长，提升人员服务水平，提升窗口服务质量。
一是加大业务培训力度，全力排查营业物资。定期组织开展营业员业务培训，尤其针对重点业务及组合产品等客户关注产品进行培训。开展所有营业厅店面的销售服务环节、终端管理、营销资源配置、硬件设备运行情况进行全面排查，充分做好营业厅销售服务的前期物资准备。
二是引导用户使用自助终端，缩短用户排队等候时长。结合用户反映的排队等候时间过长问题，在营业厅内设专人负责进厅客户的引导分流，将能够通过自助终端解决的一般查询问题解决在引导环节。同时，加大对等候客户开展业务预受理服务，减少临柜业务办理时长。
三是规范营销服务行为，提高服务质量规范性。明确要求营业员在向用户推荐组合产品时必须充分做好沟通解释工作，避免因理解歧义引发用户不满。加强代理商监管力度，杜绝虚假实名登记、恶意销售、虚假宣传、非诚信经营等违规销售行为。加强营销人员营销服务技巧的培训，服务过程中规范营销方式和服务用语。