海口联通客服部狠抓八项管理，提升VIP客户服务水平
2013年海口联通客户服务部为不断提升VIP客户服务水平，从强化八项管理入手并结合客户需求，实现全方位优质服务。据统计，该举措自实施以来，在VIP客户中形成良好口碑传播，有效提升了客户感知，提升了联通服务品牌形象。
一、加强内部管理:
(一)不断建立健全VIP服务维系团队的管理制度，通过“线上+线下”“实体+三个“虚拟纬度”加强日常管理。
(二)搭建省、市二级协同维系平台，实现协同+特色相结合的全方位维系模式。使标准化和个性化服务工作保质保量完成，据2013年9-11月统计显示：合约协同维系工单及预警维系工单的完成率达到100%，合约续约率由原来的3%-5%提升到35%。
(三)在VIP客户服务过程中建立“以监督促服务、以服务促发展”的服务监督模式，对各个发展单元的入网实名制及发展质量问题进行敦促整改。
(四)完善服务评价体系、加大服务考核力度，对问题部门进行倒追。经过努力在移动网络质量、营业厅服务、销售投诉方面均有明显改善。
二、加强客户维系管理：
(一)丰富VIP客户维系手段。突破传统电话+短信的维系方式，利用“海口联通客户俱乐部”的新浪加V微博号和公众微信号的媒体平台展示：VIP客户服务、热点活动、终端展示、服务规范、通信常识、沃阅读和健康生活等内容，为VIP客户提供全方位的资讯。
(二)提升海口联通客户俱乐部运营水平。开展“季度精彩、月月出新”的VIP客户维系主题活动。内容涵盖：VIP客户服务、重点业务、终端展示、手机辅导、增值业务等并结合教育、健康、科技、时尚、养生、运动等领域，加强了与客户之间的情感沟通以及业务、服务等信息的传递。2013年截至11月，共组织大型维系主题活动22次，月均两次，活动频次明显增加，VIP客户维系活动感知度99.81%.
三、加强客户维系资源管理：
(一)整合联盟商家资源，吹响联盟商家“集结号”。甄选多家海口地区特约联盟商家为VIP客户提供商旅、休闲、娱乐、餐饮等各领域的优惠打折服务项目。
(二)加强联盟商家资源宣传力度，置换维系成本。在发放会员卡的同时附上“联盟商家三折页”及联盟商家优惠券“撕撕乐”等宣传单页，创意新颖，让VIP客户享受到更多通信外的尊贵增值服务，获得广泛好评，VIP客户满意度大大提升。通过资源整合后，维系成本节约60%以上。
通过八项管理措施海口联通客户服务部VIP服务经理的综合素质得到提高、客户俱乐部运营水平进一步、VIP客户服务水平迈上新台阶。