上海联通以提升客户满意度为目标，创新服务模式
随着通信行业竞争的日益激烈，竞争模式也从单一通信产品竞争，逐渐转向服务能力竞争。上海联通以提升客户满意度为目标，不断提高的服务标准、确立分层服务体系。对VIP客户实行一对一的个性化服务。
通过细化流程，简化手续，提高VIP用户的业务办事效率。针对VIP客户设立“绿色通道”方便其办理业务，通过客户语音确定办理业务内容，并授权客户经理办理业务，大大方便了客户。实施以客户为中心的“分类约定”服务，从客户需求角度出发，通过与客户良性互动。按照客户个人意愿为其提供个性服务，创立健全从外部客户端向公司内部反向倒推的服务流程体系。随着两项措施的开展，成功拉近了客户经理与客户的距离，也为上海联通提升客户满意度，走出探索的第一步。