上海联通改善用户体验

　　iPhone5刚上市时，忠实的果粉张先生为了办理iPhone合约计划，周日一大早张先生便赶到联通营业厅，在经过“漫长”的取号排队后，终于到了受理柜台，可办理时的选号环节，连续选中多个号码均未办理成功，这让本就张先生很是着急，生怕心爱的抢不到这只“苹果”。

　　2013年,上海联通在开展推动解决影响客户感知的管理问题即啄木鸟行动中发现由于多人同时选中同一个号码，造成选号不成功，在一定程度上延长了用户办理时间。为改善用户体验，于是立即推动业务部门于2013年4月起优化、提升系统配置，使选号成功率得到大幅度提升，实现只需轻松一点，即刻选号，有效缩短了用户在营业厅办理时间。

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