角色换位梳理流程 深入一线完善服务

　　为更好地服务用户，梳理服务流程，荆州联通自上而下开展“问真情，献真计”活动。此次活动公司领导非常重视，亲自挂帅到基层、下渠道、赴乡镇，为提升服务质量收集丰富的素材。

　　公司领导下基层，在用户接触层的最前沿-渠道网点，感受用户获得的服务情况。机关员工前往乡镇一线，了解各办事处工作情况，收集乡镇用户的通信需求，想办法为乡镇用户提供良好的通讯服务支撑。市分培训员赴县市分公司，为一线服务人员传经送宝，答疑解惑，交流最新的客户服务思想，提升服务人员服务技能。各战线员工统一思想，沟通实际工作情况，将服务工作中遇到的问题深入分析，共同探讨，想办法将更多的实惠提供给广大用户，力争为联通用户营造便捷高效的服务环境，打造稳定优质的网络支撑，优化各项工作服务流程，真正做到将方便优惠留给用户。

　　通过赴一线活动，各机关部门转变工作思想，为基层组织提供有力的后台支撑，渠道网点换位用户角度，以用户为出发点做好基础服务工作。公司上下感同身受，做扎实的身边小服务，将大服务惠及广大用户。

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