长治联通培养积极主动服务意识以提高客户满意度

　　“服务是永恒的主题!服务是企业生存、发展的命脉!”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在我们的心上。为了更好的树立窗口服务形象，长治联通针对投诉处理员开展培训，全力培养积极主动的服务意识，全力打造快乐热情的服务团队。第一，前台后台互动，转变员工的服务理念，让后台管理人员与投诉处理员有了更好的沟通与交流，有利于工作上的疏通——简单地说，在快乐的氛围中生活工作，我们也会越来越快乐。第二，分小组让大家积极参与讨论，收集日常工作常见问题并提出解决方案，增强主动发现问题及解决问题的能力。总而言之，全力培养积极主动的服务意识，全力打造快乐热情的服务团队。

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