通信

塑造孝感联通服务体系

2013-12-18 16:57:21 来源：

　　互联网时代，人们对互联网社交媒体上的服务需求日益迫切。孝感联通建立了基于微博客服、在线客服、微信客服的微服务体系，在互联网上为客户提供专业化的服务。

　　孝感联通的微博客服“@孝感联通”在2012年便正式投入运营，目前每月平均服务客户人次数万人次，每天会发布关于孝感联通的服务渠道、业务知识、通信新闻等最新资讯供新浪微博客户浏览。新浪微博客户可通过微博网页或手机微博客户端等发布、评论、@、私信“孝感联通”新浪微博。微博客服会在第一时间回应客户。

　　除此之外，孝感联通还在筹备开通微信客服。客户在微信客户端点击通讯录→点击右上角的“+”→点击“查找公共号”→搜索“中国联通”→点击“关注”，即可使用“中国联通”微信营业厅。客户可以进入“中国联通”公共账号查询话费、套餐余量、余额、历史账单、办理业务、交话费等。

　　回顾2013年，孝感联通惊心打造的立体服务体系已经极大的提升了客户服务满意度。展望2014年，孝感联通客户服务将再接再厉，从构建立体服务体系到向针对不同人群提供精细服务转变，以客户为中心，用服务促发展，为广大用户提供更加优质的网络和更加全面的服务。