荆州联通提技能 客户服务上台阶

　　荆州联通始终将客户感知为工作目标贯穿于客户服务的各个环节，为更好地为用户提供服务，在公司内部开展了系列服务技能提升活动。

　　为对标先进服务行业，提升自身服务能力，荆州联通在全公司范围内开展了领导当班服务体验，公司领导通过下基层、进渠道当班，收集了大量客户感知的一手资料，对提升用户感知提出了详细的工作指导和工作建议，为提升一线服务人员工作技能起到了良好的指导作用;全员体验公司业务活动，从用户角度给出了合理化建议，为业务活动政策设计献言献计，使活动促销更贴近民意;面向公司员工征集垃圾短信清理，将处理垃圾短信工作前移，减少垃圾短信带给用户的困扰;全员进社区服务活动，在社区内开展用户感知问卷调查，了解宽带服务运行情况，对宽带网络的运营和服务提出了更高的要求。旨在通过各项活动的开展，将各项服务工作做到细微之处，不断提升用户感知。

　　通过内部服务大体验，人人争当发言人，各战线的服务人员改进自身服务工作，调整客户服务心态，荆州联通服务质量登上新的台阶，并对今后的服务工作充满信心。

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