上海联通提升客户感知度
在互联网高度发达的今天，人们在享受终端产品带来的便利之余，对前端服务质量要求更高。套餐服务、优惠购机、自动缴费等与客户利益息息相关的业务，更受关注，而对这些感知效果的好坏，直接影响到运营商的市场竞争力。为此，上海联通从自身入手，苦练内功，在提升客户感知度方面树立了行业的标杆。
据了解，为了将“一切以客户为中心”的服务原则落到实处，上海联通通过深入开展全员体验、客户调查、客户沙龙等方法，寻找用户感知敏锐点，以此改进产品和自身服务质量，来真正满足客户感知。众所周知，企业的发展离不开制度的约束和员工的业务能力，为了真正提升客户感知度，上海联通在制度上进行了一系列的革新。在内部建立了完善的考核制度，客户满意度越高，绩效考试成绩越高;建立问责制，实施一事一治，发现问题及时解决，对于出现重大服务质量问题的员工，给予通报批评罚款的处分。除了制度上的约束外，在工作人员的综合素质上，上海联通定期举行专业技能和服务技能的培训。