上海联通开展服务人员提升工作，以人员提升服务质量
随着移动互联网时代的到来，传统服务渐渐已经不能满足用户的需求，为持续提升上海联通的整体服务质量和客户满意度，降低与竞争对手的差距，今年以来，上海联通紧紧围绕“2013服务年”工作方案，以“客户至上诚信经营为服务理念”，各项妙招获得成效。
落实渠道服务质量责任制。为杜绝浅表性问题发生，切实提升客户感知，上海联通以“强化培训、重点监督、落实考核”为举措，将服务、业务问题进行责任化,实施闭环式管理，加强渠道服务质量的检查、培训及监督。开展温情化个性维系。为掌握客户需求，充分利用服务资源降低客户不满，上海联通采取对3G用户进行关怀服务。通过成立“3G大讲堂”针对iphone用户和3G用户，为用户免费下载软件、业务咨询、新业务定制，以此增加高端客户与公司粘度，最终成为联通品牌的有力宣传者。适时开展联谊活动。在各节日来到之前,客服中心、各区县分公司还会利用茶话会、歌咏会、运动会的形式,叙友情,听意见,重服务,以此不断拓宽客户源。