上海联通耐心周到服务用户

　　上海联通以客户感知为“风向标”，始终以客户满意为衡量服务质量优劣的标准，一直坚守注重客户感知，不断改进品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值等，收获了用户的真切满意，从而收获用户的忠诚。

　　苹果5S、5C火热上市时，上海联通长宁营业厅内人声鼎沸，销售异常火爆，客户们都想尽快使用上自己心仪已久的苹果手机。曲先生也拿着号在营业厅中焦急的等待着，并不时的左顾右盼希望快点再快点。终于轮到他办理业务了，曲先生对给他办业务的营业员说：“我办理一个64G金色的5S。”听到客户要的手机型号，营业员心里暗自思量：“这个型号和颜色的手机这次营业厅没有货呀，如果直接拒绝他一定会十分失望，怎么办?”这时营业员整理了一下思绪，微笑着对客户说：“曲先生，您好。您看您选的这款64G手机咱们营业厅暂时没货，我们这还有一台16G金色的5S，如果您觉得合适我就给您办一个，好吗?”听到没有自已想要的手机型号，曲先生十分失望。望着曲先生失望的表情营业员说：“曲先生您先别着急，我们营业厅给您按特殊流程预定一台64G金色手机，时间大约需要一周左右，到货后我第一时间通知您，再耐心等等。”“这次的业务没办成，心里本来很恼火，但你这么说我心里舒服多了。行，到货后你通知我，谢谢你。”业务没办理成功，但曲先生还是满意的离开了营业厅。

　　“服务无小事”这句话是每位营业员铭记于心的话，他们也把这句话落实到每天的工作中。

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