怀仁联通推行“零投诉、零距离”服务
为进一步提升客户满意度，怀仁联通在全县所有营业厅推行 “零投诉、零距离”服务，赢得了客户的广泛好评，实现了经济效益与社会效益的双赢。
针对客户服务由普遍服务向差异服务转变这一发展新态势，怀仁联通自我加压，在推出“无理由”承诺服务等系列化服务的基础上，又推出“零投诉、零距离”服务。为确保能取得实效，怀仁联通上至领导，下至营业员，从原有的“客户办事难”彻底转变为“主动为客户办难事”的观念上来，并建立健全约束机制，尤其是对营业厅窗口人员的仪表、语言、态度、行为等方面进行了统一规范;深入开展评选“贴心营业员”等活动，全面提升营业员的服务意识和服务水平;同时广泛聘请服务监督员，不断改进和完善服务方式。怀仁联通管理人员还定期或不定期地到各网格进行暗访，现场“挑刺”，一经发现问题，立即督促整改。此外分公司还邀请客户到营业厅开展“服务体验”活动，对服务质量和服务环境及功能进行考察、评分，并提出合理化建议，有效地促进了服务水平的提高和服务环境的改善。