怀仁联通保障用户权益从细微入手

　　近日，全国各地都出现了不法之徒利用假证件通过各大通信运营商的漏洞为竞争对手非法查询其电话通信详单获取商业信息，怀仁联通获知这一现象后，认为，作为客户通信服务的提供者，有责任也有义务保障“公民的通信自有神圣不可侵犯”。该公司为了杜绝这一服务管理漏洞，决定从服务细微处入手，本着方便、安全的原则为客户办理业务，制定完善了后台的客户资料库查询管理办法和前台缴费查询处理流程，明确规定除相关法律规定外任何单位和个人无权查阅客户相关资料信息，确需查询的必须有公司安全保卫人员陪同和局领导授权，对话费交费及查询增设客户身份确认环节，切实保障客户信息不被窃取。经过近一个月以来的实施，广大客户都认可这种服务模式，特别是众多的商业客户群体在得知我公司采取“防窃取”措施后均表示公司的优质服务使他们没有商业泄密的后顾之忧。这是该公司从服务细微处入手，体现人文情怀，切实保障客户的的通信隐私权不受侵害。

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